5 верных способов угробить бизнес
May. 25th, 2017 10:00 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
indramarich"Можно угрохать тысячи долларов на стратегию, сайт и SMM, но если 4 менеджера, чьи контакты указаны на сайте, не берут трубку, ваши деньги улетят в трубу. Просто помните об этом". И еще о пяти вещах, которые угробят ЛЮБОЙ бизнес, даже многомиллиардный.
Боты-перезвонщики
Ничто меня так не раздражает, как дурацкие модальные окна, в которых мне обещают в течение пяти минут перезвонить. Вот только косяк, телефон должен быть исключительно московским. И как быть, если целевая аудитория вполне может позволить себе проживать не в Москве, а на Канарах. Давно пора зарубить на носу, что состоятельные граждане, на которых по неясным причинам рассчитывают маркетологи, зимуют обычно среди пальм, а не в нескончаемой снежной грязюке.
Аушницы
Тетушка Ау на телефоне - это беда-беда каждого второго интернет-магазина. Вы попали, если клиент оказался достаточно терпеливым, глазастым и настойчивым, и он все-таки прорвется через стену непонимания с ботом и найдет, куда позвонить, чтобы записаться на прием к стоматологу, заказать доставку пиццы на дом или вовсе позариться на оптовую покупку подарков для своей многодетной семьи. А у вас колл-центр на аутсорсе с незаинтересованными тетехами или секретарша вчера-из-деревни встречает звонящего томным голосом с хрипотцой (завидуй, Раневская). "Шо нада? Здрасти. Я не знаю ихнего телефона, звоните завтра!"
Все, закрывайтесь. Это ваш последний рабочий день. Потому что терпеливо дозвонившийся педант найдет два часа времени, чтобы столь же терпеливо и педантично расшарить обоснованно гневный отзыв на пару тысяч сайтов.
Граммар-соци
Как хотите, а я лично считаю, что безграмотный текст убивает авторитетность обращения. Мне исключительно плевать, насколько умело ставит знаки препинания золоторукий хирург. Но я буду рассматривать его, хирурга, квалификацию не по тексту, а по представленным доипослям. А когда я читаю текст на сайте, я вижу работу копирайтера. И, если бизнес поскупился нанять хорошего специалиста, я задам простой вопрос: а на анестезии вы там случайно не экономите?
Колхоз-лухари
Я поражаюсь тому, насколько производители "товаров класса лакшери" считают своих клиентов лохами, что ли. Не иначе. Потому что экономить предпочитают на хорошей фотосъемке, покупают нехитрый товарец на Али и старательно выдают за нечто стоящее бешеных денег (аж самим страшно цены называть, поэтому мы вам перезвоним и менеджер обязательно обсудит с вами гибкую систему скидок). Визуализация при этом на уровне колхоза Красные Лухари. Вместо модели - бухгалтерша, которая постройней, вместо пленэра - кирпичная стенка, будет типа лофт, и мятая одежонка, явно жеванная коровой. После этого жалуемся, что клиенты бомжи, не ценят стиль.
Наглые врунишки
И пятый способ угробить бизнес - наплевать с высокого баобаба на репутацию и качество товара. Действительно, лох не мамонт, чай, не вымрет! Можно торговать заведомо дешманскими приблудами, которые развалятся сразу, как только курьер оперативно сбежит с лестницы, а вы пойдете разархивировать упаковку. Главное, успеть прокричать с первого этажа - обращайтесь по гарантии к производителю!
Вот только не надо закатывать глаза и делать обиженный фейс. Начну тыкать пальцем поименно, демонстрируя, кто и где конкретно кто лажает. Тогда будет обидней, нежели молча принять к сведению и красиво исправить косяки. Потому что я не с критикой тут развыступалась, а исключительно по душевной доброте. И из клиентского желания улучшить тот бизнес, для которого я, как и миллионы других - та самая вожделенная целевая аудитория. Не поверите, как иногда хочется что-то у вас купить.
Боты-перезвонщики
Ничто меня так не раздражает, как дурацкие модальные окна, в которых мне обещают в течение пяти минут перезвонить. Вот только косяк, телефон должен быть исключительно московским. И как быть, если целевая аудитория вполне может позволить себе проживать не в Москве, а на Канарах. Давно пора зарубить на носу, что состоятельные граждане, на которых по неясным причинам рассчитывают маркетологи, зимуют обычно среди пальм, а не в нескончаемой снежной грязюке.
Аушницы
Тетушка Ау на телефоне - это беда-беда каждого второго интернет-магазина. Вы попали, если клиент оказался достаточно терпеливым, глазастым и настойчивым, и он все-таки прорвется через стену непонимания с ботом и найдет, куда позвонить, чтобы записаться на прием к стоматологу, заказать доставку пиццы на дом или вовсе позариться на оптовую покупку подарков для своей многодетной семьи. А у вас колл-центр на аутсорсе с незаинтересованными тетехами или секретарша вчера-из-деревни встречает звонящего томным голосом с хрипотцой (завидуй, Раневская). "Шо нада? Здрасти. Я не знаю ихнего телефона, звоните завтра!"
Все, закрывайтесь. Это ваш последний рабочий день. Потому что терпеливо дозвонившийся педант найдет два часа времени, чтобы столь же терпеливо и педантично расшарить обоснованно гневный отзыв на пару тысяч сайтов.
Граммар-соци
Как хотите, а я лично считаю, что безграмотный текст убивает авторитетность обращения. Мне исключительно плевать, насколько умело ставит знаки препинания золоторукий хирург. Но я буду рассматривать его, хирурга, квалификацию не по тексту, а по представленным доипослям. А когда я читаю текст на сайте, я вижу работу копирайтера. И, если бизнес поскупился нанять хорошего специалиста, я задам простой вопрос: а на анестезии вы там случайно не экономите?
Колхоз-лухари
Я поражаюсь тому, насколько производители "товаров класса лакшери" считают своих клиентов лохами, что ли. Не иначе. Потому что экономить предпочитают на хорошей фотосъемке, покупают нехитрый товарец на Али и старательно выдают за нечто стоящее бешеных денег (аж самим страшно цены называть, поэтому мы вам перезвоним и менеджер обязательно обсудит с вами гибкую систему скидок). Визуализация при этом на уровне колхоза Красные Лухари. Вместо модели - бухгалтерша, которая постройней, вместо пленэра - кирпичная стенка, будет типа лофт, и мятая одежонка, явно жеванная коровой. После этого жалуемся, что клиенты бомжи, не ценят стиль.
Наглые врунишки
И пятый способ угробить бизнес - наплевать с высокого баобаба на репутацию и качество товара. Действительно, лох не мамонт, чай, не вымрет! Можно торговать заведомо дешманскими приблудами, которые развалятся сразу, как только курьер оперативно сбежит с лестницы, а вы пойдете разархивировать упаковку. Главное, успеть прокричать с первого этажа - обращайтесь по гарантии к производителю!
Вот только не надо закатывать глаза и делать обиженный фейс. Начну тыкать пальцем поименно, демонстрируя, кто и где конкретно кто лажает. Тогда будет обидней, нежели молча принять к сведению и красиво исправить косяки. Потому что я не с критикой тут развыступалась, а исключительно по душевной доброте. И из клиентского желания улучшить тот бизнес, для которого я, как и миллионы других - та самая вожделенная целевая аудитория. Не поверите, как иногда хочется что-то у вас купить.
